Mes missions

Présentation du Service informatique de GPSEA

Dans mon entreprise, je suis rattachée au service informatique de GPSEA (DSIUN), Le service informatique de GPSEA s'occupe de la gestion et de la maintenance des systèmes informatiques et des réseaux de l'organisation. Il se compose de plusieurs pôle : le pôle support avec 4 employés, le pôle réseau avec 3 employés et un prestataire, le pôle projet avec 3 employés, le pôle cybersécurité (RSSI) avec 1 seul employé et le pôle administratif qui contient le directeur du service et l'assistant de direction.

Présentation de mes missions 

Les missions que j'effectue sont divers et variés :

Pour commencer, une de mes principales tâches est de préparer et configurer des PC pour des nouveaux utilisateurs, que ce soit des employés, alternant ou stagiaire, voir parfois mettre a disposition des PC pour des utilisateurs déjà présent mais qui ont un PC défaillant.  La préparation d'un PC se fait en plusieurs étapes : Une fois sortie du carton, on allume le pc et on effectue la configuration Windows (Windows 11 ou 10) une fois la configuration terminer et présent sur le bureau, on rentre le pc dans le domaine, et après redémarrage,  on installe les logiciels et applications via la solution Intune. La dernière étapes est d'effectuer les mises à jour (système d'exploitation, logiciel). Une fois toute ces étapes effectuer, le PC est prêts à l'emploi. Je déploye des PC destiner au publics pour les médiathèque, mais la configuration est différente, en effet, au lieu de les rentrer dans le domaine, on les enregistre dans la solution eductice.

Une autre de mes taches principales est la Résolution de ticket et gestion des incidents via le logiciel GLPI. Différents type de demande son exposer sur GLPI : Demande de matériels informatique (PC, écran, station d'accueil...), demande d'installation de logiciels, demande de droit d'accès pour différent serveur, demande d'attribution d'une adresse mail ou d'un numéro de téléphone et bien d'autre demande. Pour prendre la main à distance dans le cadre d'une résolution, on utilise le logiciel TeamViewer.

J'ai également accès à la console Active Directory dont je peux effectuer quelques manipulation : déverrouiller les comptes utilisateurs, réinitialiser les mots de passe, et parfois même créer des comptes utilisateurs en leurs attribuant des licence office 365.

J'effectue également des interventions sur sites, ou je réalise divers tâches : Apportée les PC prêts au utilisateurs ou au publics, apporter d'autre matériels informatique (écran, station d'accueil, imprimante etc...), récupérer également du matériel informatique, résoudre des problème réseaux (ex : prise non brasser) ou encore installer des bornes wifi.